La FFB prête à offrir un service de médiation aux clients consommateurs

La Fédération française du bâtiment, la Chambre nationale des huissiers de justice et la plateforme d’e-médiation Médicys ont signé un partenariat concernant la médiation de la consommation dans les litiges de bâtiment. L’échéance du 1^er janvier 2016 approche en effet. A cette date, les professionnels devront être en mesure de proposer à leurs clients consommateurs une procédure de médiation gratuite pour résoudre leurs conflits (1).

« La plateforme d’e-médiation Médicys, expliquent les trois acteurs dans un communiqué commun, réunit un réseau d’huissiers de justice formés à la médiation et aux litiges de la consommation. Elle intègre les spécificités des marchés de travaux et des activités du bâtiment afin de répondre au mieux aux différents cas de figure rencontrés dans la pratique ». Ainsi les utilisateurs auront accès à un dispositif de médiation adapté selon que le litige concerne des travaux de construction neuve ou des travaux de rénovation, des travaux de maintenance ou de dépannage par exemple.

?(1) En application de l'ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et du décret n° 2015-1382 du 30 octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation.